電通グループ、「セールスフォース社」と提携を拡大し、AI活用による顧客体験マネジメントを強化

― 世界初のCRM向け生成AI「Einstein GPT」との連携を開始 ―

電通グループ（ブランド：「dentsu」、本社：株式会社電通グループ（以下、当社）、拠点：東京都港区、代表者：代表執行役社長 CEO 五十嵐 博）は、米国現地時間8月2日に、当社グループのインターナショナル・マーケット（海外市場）においてテクノロジーを活用したデータ分析および顧客体験マネジメント（CXM）^※1領域をけん引するMerkle（以下「マークル社」）を通じて、Salesforce, Inc.（本社：米国カリフォルニア州、会長 兼 CEO：マーク・ベニオフ、以下「セールスフォース社」）との提携を拡大しました。これにより、当社グループの顧客企業は、マークル社の生成AIソリューションである「Merkle GenCX」^※2と、セールスフォース社による世界初のCRM向け生成AI「Einstein GPT（アインシュタインGPT）」^※3を連携させることが可能となり、AIを活用したインサイトを消費者との相互コミュニケーションに活用することで、最適な顧客体験の提供及び管理を実現します。

また、マークル社は、2022年に、独自のエンタープライズプラットフォームである「Merkury」^※4の提供も開始しており、顧客企業は、「Einstein GPT」、「Merkle GenCX」に加えて、同プラットフォームも併せて活用することが可能となります。これにより、大規模な企業データから実用的なインサイトを生成し、予測モデリング、プロファイリング、消費者の定義付け、類似モデリング、クリエイティブにおける意思決定、パーソナライゼーション、広告コピー生成などのマーケティングおよび商取引のユースケースを自動化し、インサイトから実際のアクションに移すことが可能となりました。
さらに、マークル社のスペシャリストは、顧客企業のニーズに応じ、同社の生成AIの準備状況の評価から、開発、実際の導入までにわたるビジネスプロセス全体の変革を支援します。

現在、マークル社はSalesforce Platinum Partnerであり、当社グループ全体でのSalesforce資格保有者数は2,500名以上、保有資格数は約5,000となっています。

当社グループは今後も、顧客体験マネジメント領域での提携拡大のみならず、同領域へ経営リソースや投資を集中させていくことで、事業戦略の中核である「Integrated Growth Solutions（インテグレーテッド・グロース・ソリューション）」を、最高品質かつ効率的なバリューチェーンで顧客企業に提供していきます。

※1：CXM：Customer Experience Management（顧客体験マネジメント）を指します。　

※2：Merkle GenCX：生成AIの力を活用したマークル社の独自のソリューションです。独自のデータアセットとナレッジ、およびサードパーティの大規模な言語モデルを組み合わせることで、顧客企業が消費者とより密接につながることを可能にします。詳細はこちらご覧ください。URL：https://www.merkle.com/en/services/analytics-data-platforms/data-science-artificial-intelligence/gencx.html（英語のみ）

※3：Einstein GPT：世界初のCRMのための生成AIです。セールス、サービス、マーケティング、コマース、およびITインタラクションにおいて、AIが作成したコンテンツをハイパースケールで提供します。詳細はセールスフォース社リリースよりご覧ください。URL：https://www.salesforce.com/jp/company/news-press/press-releases/2023/03/230309/

※4：Merkury：顧客企業のファーストパーティデータ及び個人ベースのサードパーティデータを活用したメディアとテクノロジープラットフォームの接続を実現するマークル社独自のエンタープライズプラットフォームです。詳細はこちらからご覧ください。URL：https://merkury.merkleinc.com/product-overview（英語のみ）

以 上

【リリースに関する問い合わせ先】
株式会社電通グループ　グループコーポレートコミュニケーションオフィス　小嶋、杉浦
Email：group-cc@dentsu-group.com